Technical Share — Promovendo network através da centralização de conhecimentos profissionais

O Desafio

Através da terceira edição do hackathon oferecido pelo Grupo FCamara, uma equipe composta de designers e desenvolvedores foram submetidos ao desenvolvimento de uma solução para um desafio proposto, com o intuito de resolver as dores internas que toda grande companhia está sujeita.

Conheça a Technical Share, uma plataforma onde você encontra pessoas da tecnologia com conhecimentos diversos para tirar suas dúvidas sobre a área ou te orientar no aprendizado de novas habilidades. — Grupo Fcamara

Objetivo do Projeto

Dado o desafio, se tem o objetivo de estruturar e construir uma plataforma de registro e consultas nomeada de Technical Share. Servindo como uma facilitadora na busca por profissionais da área da tecnologia com conhecimentos diversos para tirar dúvidas e buscar orientação no aprendizado de novas habilidades dentro de uma organização com mais de mil colaboradores.

Além do desafio proposto, outro ponto de cuidado foi própria implementação de uma nova ferramenta quando pensamos na retenção de um novo elemento dentro do workflow de uma empresa. É imprescindível que a solução seja atrativa em questões de engajamento, demandando uma atenção ao incentivo na comunicação entre colaboradores.

Discovery e Matriz CSD

Inicialmente foi feita uma desk research para imersão dentro do tema, afim de entender tanto o contexto das operações em uma empresa de tecnologia quanto o ambiente de plataformas que oferecem alguma forma de consulta ou resoluções de questões.

Para levantar os conhecimentos obtidos após a pesquisa inicial, elaboramos uma matriz de certezas, dúvidas e suposições. Possibilitando uma visão objetiva dos pontos de interesse a serem estudados a fundo durante os próximos passos de pesquisa.

Proto-personas

Criamos as proto-personas baseadas inicialmente nas suposições que surgiram da desk research e análise do briefing

A princípio iniciamos com uma pessoa recém contratada na empresa no início de sua carreira e estudo na área e uma pessoa tech lead encarregada de alocar pessoas em projetos e sanar dúvidas de seus desenvolvedores.

Survey

Partindo das dúvidas e suposições levantadas em conjunto com as proto-personas, montamos um questionário no Google Forms para sanar essas incertezas e entender melhor nosso público-alvo. Quando consideramos os profissionais com mais experiência nas áreas de desenvolvimento e design, chegamos ao número de 73% de afirmação quando questionados se já precisaram de alguém com habilidades distintas das presentes em sua equipe. Com relação aos estudos, as fontes de informação variavam muito de pessoa para pessoa, evidenciando que o gosto pessoal influenciava muito na decisão de onde o público-alvo da pesquisa buscava conteúdo educacional. Com isso, entendemos que a suposição inicial da necessidade de unificação de conteúdo educativo não seria a maior prioridade, tanto pelo peso de desenvolvimento no contexto do hackathon como no perfil adquirido dos estudantes.

Entrevistas

Com parte das nossas suposições sanadas, um roteiro semi estruturado foi construído para, além de obter um melhor entendimento qualitativo das questões levantadas, também buscar entender melhor a jornada atual do usuário.

Os pontos de destaque encontrados em cada entrevista foram separados em um mapa de afinidade e discutimos o que havia em comum entre eles.

Feito esse mapeamento, alguns pontos se destacaram:

Os meios de comunicação entre os colaboradores variavam entre Teams, Discord e Whatsapp sendo o último o mais utilizado. Assim concluímos que não seria uma necessidade a criação de um novo canal de comunicação, tendo em vista que os meios atuais já supriam esta demanda.
Havia uma grande divergência na trilha de estudos e profissional dos desenvolvedores e UX designers, seja por motivos de necessidades ou preferências. Desta forma, evidenciou-se a necessidade de uma divisão da nossa proto-persona recém contratada entre essas duas funções.
Alguns colaboradores buscavam ajuda em comunidades externas à empresa ou com seus pares horizontais para evitar a exposição da falta de algum conhecimento. Isso trouxe à tona a discussão de alguma forma de anonimato ao realizar uma pergunta em nossa plataforma.
Para o sucesso de uma nova ferramenta interna ocorrer e haver um incentivo maior na interação e engajamento entre colaboradores, seria interessante a implementação de alguma função que recompensasse seu uso. Assim, buscamos referências em plataformas que utilizam da gamificação para esse incentivo.

Personas e Jornada do Usuário

Partindo dos dados obtidos através de nossa survey e entrevistas, validamos nossos usuários de modo a adicionar mais uma persona referente à divisão da jornada de desenvolvedores e UX designers, além da já existente referente à jornada de tech leads.

Com os usuários mapeados, traçamos sua jornada dentro da FCamara, o onboarding de novos colaboradores, passando pelos seus estudos até sua alocação em projetos.

Priorização de features

Com as dores dos usuários definidas, encontramos oportunidades para features que poderiam ser implementadas em nossa plataforma. Essas features foram priorizadas de acordo com o que traria mais valor ao MVP levando em conta o esforço necessário no desenvolvimento.

As features escolhidas para o produto final foram:

Registro de skills para busca imediata
Poder encontrar um mentor e marcar horários de mentoria
Fórum de perguntas com opção de submissão anônima
Incentivo a responder o fórum através de pontuações

Wireframes em Papel

Após pesquisar referências, montamos wireframes em papel individualmente para compararmos o que cada um entendia como viável e votamos naqueles que faziam mais sentido com o MVP. Assim montamos o protótipo de baixa fidelidade entendendo o posicionamento de cada componente e um fluxo simples de uma tela para outra. Optamos pela estratégia de “mobile first”, usando componentes que funcionariam tanto para dispositivos móveis como para os desktops, assim facilitando o desenvolvimento.

Protótipos de Média e Alta Fidelidade

Para os protótipos, utilizamos componentes do material design customizados para agilizar escolhas de estilo e podermos testar com nossos usuários de forma mais ágil.

Testes de Usabilidade

Através da plataforma Maze foram realizadas duas iterações partindo do primeiro protótipo de média-fidelidade, com uma média de 5 participantes no modelo assistido de teste. A cada teste, validamos o fluxo entre telas, a usabilidade da plataforma e os ajustes que seriam necessários. Entre vários ajustes providos pelo feedbacks dos testes estão:

Inicialmente, o botão de nova pergunta não estava intuitivo para quando os usuários precisavam executar a ação, nos levando a adicionar um botão estilo fab, flutuando no menu inicial.
Ajustamos a navegação no menu para que a home da plataforma pudesse servir de hub contendo todas as funcionalidades disponíveis.
Ajustamos a taxonomia, principalmente em relação aos breadcrumbs.
Modificamos a barra de navegação para que ficasse mais nítido para o usuário em qual seção ele se encontrava.

Protótipos Finais

Após o ajuste dos protótipos mobile, escalamos as telas para desktops e tablets. Os protótipos finais podem ser vistos aqui: desktop e mobile.

Conclusão

Durante esses 15 dias de hackaton, tivemos grandes oportunidades de conhecer colegas e mentores que, com muito prazer, nos ensinaram muito sobre habilidades técnicas e comportamentais. Aplicar tanto os conhecimentos que já possuíamos quanto tudo o que foi aprendido durante o projeto, foi um esforço bastante intenso e de enorme gratificação. Talvez o maior desafio de toda a equipe tenha sido buscar cada vez mais uma comunicação mais eficiente entre as diferentes funções. Manter o alinhamento constante entre toda a equipe é um desafio a parte dos protótipos e das linhas de código que, na sua falta, poderia comprometer todo trabalho desempenhado. Um aspecto fundamental que nos ajudou a conectar as partes foram ter interesse verdadeiro em entender e participar em conjunto dos trabalhos de cada um, ainda que de forma assíncrona. Além da técnica e dos entregáveis, a oportunidade de construir um projeto entre várias pessoas cada uma com ideias e comportamentos distintos é a grande recompensa desse evento. Cada membro dessa equipe já não é mais a mesma pessoa de 15 dias atrás. Agradecimentos mais que especiais para todos os responsáveis pelo evento, padrinhos, madrinhas e todos os colaboradores do grupo FCamara pela oportunidade.

Créditos

Alisson Ferreira | André Constancio | Francisco Kleuvys |Leo Rigotto| Mariane Saito Para o artigo publicado com o processo completo, clique aqui.